Informações Gerais
Pensando um pouco
Os principais desafios da implantação da Gestão do Conhecimento em organizações públicas
O Serviço Público está sujeito a constantes mudanças políticas e, com isto, mudanças de gestão são quase inevitáveis. Nesse contexto, gerir o capital intelectual, ou seja, o conhecimento, a memória organizacional, nessas instituições torna-se cada vez mais importante, devendo ser visto de forma mais ampla que em empresas do setor produtivo, mas poucas são as iniciativas de sucesso encontradas.
Existem muitos motivos para utilização de um sistema eficaz de Gestão do Conhecimento em todo tipo de organização, mas na administração pública, especialmente, é muito importante preservar suas “memórias” organizacionais, pois é fato que esse setor se constitui basicamente de potencial humano e não de máquinas, portanto é imprescindível investir nesse capital humano que faz a “máquina” pública funcionar. Porém, apesar das organizações públicas serem notadamente intensivas em conhecimento, não possuem uma cultura e um ambiente voltados para a aprendizagem organizacional e/ou para a inovação.
Na Gestão do Conhecimento, as ferramentas e sistemas de informações não são o mais importante e sim o componente recursos humanos. Este insumo é essencial, é o mais crítico, pois os empregados/servidores poucos incentivados em compartilhar seus conhecimentos uns com os outros impossibilita que os processos organizacionais ou mesmo no próprio setor sejam beneficiados pelo compartilhamento de ideias.
Historicamente o serviço público sempre foi taxado por boa parte da população por contar com pessoas acomodadas que se apoiam na estabilidade do cargo sem se importar com a adequada execução das suas atribuições. Porém a acomodação no setor público e mesmo a inflexibilidade de mudança é algo cultural e gerenciar a cultura não é trivial para nenhum caso, desde grupos pequenos a uma nação.
Conforme estudo de BATISTA et al. (2005), os obstáculos para o desenvolvimento dos processos de Gestão do Conhecimento nas organizações públicas foram destacados em percentuais, conforme Quadro 1:
| Obstáculos | Percentual |
| Inexistência de indicadores | 57% |
| Dificuldade de capturar o conhecimento não-documentado | 55% |
| Deficiências de capacitação do pessoal | 53% |
| Baixa compreensão sobre Gestão do Conhecimento na organização | 48% |
| Falta de tempo ou de recursos para compartilhar conhecimento concretamente na rotina diária | 47% |
| Falhas de comunicação | 43% |
| Falta de incentivos para compartilhar conhecimento | 39% |
| Resistência de certos grupos de funcionários / cultura organizacional de resistência a mudanças | 35% |
| Tendência organizacional de concentrar esforços nas TIC, em vez de questões organizacionais ou ligadas às pessoas | 26% |
| Receio de que outros órgãos - públicos em geral - possam ter acesso a informações sigilosas/confidenciais | 22% |
| Deficiências na infraestrutura computacional, redes, servidores etc. | 22% |
| Pouca propensão para investimentos em tecnologias voltadas essencialmente para facilitação de aprendizado e colaboração | 22% |
A partir dos dados apresentados se conclui que grande parte desses conhecimentos estão desarticulados e este problema se agrava ainda mais sempre que o governo troca de mãos, seja pela substituição das pessoas que o detém, seja pela descontinuidade de planos e projetos, que muitas vezes não são registrados de maneira explícita e residindo apenas na cabeça das pessoas.
Texto de: ANDRADE, Cristiane Corrado de. Os principais desafios da implantação da Gestão do Conhecimento em organizações públicas. Conteudo Juridico, Brasilia-DF: 02 ago. 2014. Disponivel em: <http://www.conteudojuridico.com.br/?artigos&ver=2.49235&seo=1>. Acesso em: 14 set. 2016.
